随着人工智能、大数据、IoT、云计算等新兴科技的发展,全球制造业已经进入到新一轮的变革与发展浪潮之中,中国制造也在“新基建”、“小巨人”计划等政策的加持下连续十一年位居世界第一,但数目庞大的制造企业,数智化进程却参差不齐,这也阻碍了企业、行业的快速发展。

当前,越来越多的制造企业为了提高生产、工作效率将目光由外转内,聚焦于内部协作通信,然而在付出了极大的人力、物力、资金等成本后,却少有既能满足员工体验又能满足客户体验的典型案例,究其原因,是制造企业协作通信平台的建设面临着诸多挑战。

构建数智化协作平台,制造企业仍面临诸多挑战

首先,通信基础设施陈旧与老化。在数智化时代,传统的办公设施,硬件老化,软件功能单一,已经难以满足日益繁多的办公与协作需求。

其次,难以跨区域的协作办公。很多制造企业采用分散办公模式,各个部门所使用的设备、系统往往也难以形成统一的标准,人与人、人与系统,系统与系统之间存在着极大的不兼容、不协调性。

第三,单一的部署模式。随着互联网的飞速发展,单一的部署模式已经成为沟通协作的阻碍之一,当下的员工和客户需要更多的体验,更注重随时随地办公和多元化接入来更好的协作或接受服务。

因此,如何在企业原有的通信基础上嵌入更多新兴科技所带来的多样化功能,或者从0到1的建设完全符合自身业务场景的企业协作通信,是当下摆在制造企业建设数智化协作通信的挑战。

“精细化定制”赋能制造企业协作平台

作为全球统一通信与联络中心的领导者,Avaya拥有全球众多制造企业协作通信部署经验的加持,针对于中国本土的制造企业,开创性的提出了精细化定制的全流程通信解决方案,赋能制造企业打造专属通信平台:

▪ 在软件方面,Avaya的UC和CC解决方案拥有全面开放的API&SDK接口,企业可以嵌入更多基于新兴科技的新功能,连同200多种标准化的功能,可以让企业更好的基于自身业务场景,以低代码、低开发的方式整合构建自身协作平台。

▪ 在硬件方面,Avaya拥有全线的智能电话、音视频终端,企业可以量身定制更具协作体验的办公场景,如电话、视频、多方会议等,可以满足于大中小型会议、富文本演示、AI虚拟化背景等需求,另外,企业还可以在智慧终端嵌入自有应用、第三方应用、Avaya标准化应用,让内部员工更具办公协作体验。

▪ 在部署模式上,Avaya经验丰富的专家团队和技术强劲的交付团队,可以帮助企业运用本地化、公有云、私有云、混合云等高度灵活的部署模式进行部署,为企业提供从底层研发到业务部署以及后续运维的全生命周期支持,赋能企业以通信优化业务流程、完成统一通信和联络中心的预先开发、上线部署、后期运维的全流程工作。

▪ 在生态建设上,Avaya深耕中国本土的场景化需求,与阿里云、阿里巴巴达摩院、竹间智能等国内科技企业达成深度合作,建立大生态圈。将前沿的科技与通信能力嵌入用户自有App,支持定制化,功能可扩展。同时,为企业提供了免费的管理平台,支持App更新推送,帮助客户更好更及时的管理终端应用的版本更新。

科技发展日新月异,客户的需求也在不断改变。Avaya与制造业客户一起洞悉制造行业变化,不断创新,与时俱进,,秉持着“由心而动,向新而行”的理念,努力打造全流程、全生命周期的定制化服务和组合式体验。